套餐仅2个月就过期？用户未使用申请退款 “联联周边游”回应需扣除三成-环球时讯

2023-05-06 14:52:57来源：网经社

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”产品到期未消费钱未自动退，退款需扣30%手续费。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

5月4日，浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年1月6日在联联周边游温州站购买了一个家政服务套餐，在没有使用的情况下，她申请向联联周边游客服申请退款，却被告知退款要收取30%的手续费。

周女士称，问题是想用商家说用不了了，一般家政服务套餐时间都比较久，唯独这个才2个月就过期了，也没有任何提醒之下就不能用了，而且退款还要收30%的手续费！周女士表示其它平台都是可以全部退款的，作为消费者实在无法接受，特以此申诉，请求解决帮助，退回扣除的30%损失，她的诉求就是能够全部退款！

【资料图】

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2023年至今移动出行投诉那投诉量排名依次为联联周边游、飞猪、如程、去哪儿、旅划算、携程、马蜂窝、途家、骑驴游、彩贝壳。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】用户未消费申请退款遭“联联周边游”拒绝

5月4日，陕西省的李女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年3月15日在联联周边游支付团购订单，订单号为M230315088482，未消费要求退款遭商家拒绝退款！现申请商家全额退还订单金额39.9元。

【案例二】送去干洗店的衣服不翼而飞？用户反映“联联周边游”平台商家“踢皮球”

4月19日，天津市的孙女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年3月15日在联联周边游下单商品：京东上门干洗服务，3月26日预约上门取件。商品详情写5-12天干洗完成，现在已经20多天没有寄回了。孙女士表示联系干洗店商家说让她等，不能保证两周内洗好，所以自己要求他立刻寄回衣服并且退款，他说厂里衣服多根本找不到本人的衣服。孙女士随后联系联联周边游微信客服说要看商家那边回复，联联周边游电话客服说3天给孙女士答复，现在第四天没有任何人联系孙女士。衣物总价值1000元，联联下单49.9，给商家又转账18（两双鞋加一件衣服需要补18元）。孙女士表示希望可以快点拿回自己的衣服，并且全额退款。

【案例三】“联联周边游”商品货不对板以众多理由拒绝退款

4月12日，江苏省的高女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年4月7日在联联周边游淮安站上面购了两双某知名运动鞋，于2023年4月11日收到其中一双后颜色与页面图片展示颜色严重不符，顾申请退货，联系客服讲会有短信通知退货地址，我问，为什么不知道平台直接退货，客服避而不谈，2023.04.12收到短信，再次联系客服，客服讲以信息为准，让提供退货快递单号，她多次询问退款金额，讲不在服务范围内，然后多次询问，仍然避而不谈，多次回避重要问题最下面讲的快递单号尾号04301，是同一商家的另外一个单号：M230407027504，与快递公司沟通，讲商家生产单号，但未提供商品给他们，导致无快递信息以上问题，侵犯我的知情权，虚假订单号问题，品牌伪造诉求：希望商家主动联系，解决问题，正面回答问题。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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